第*章 服务需求
采购人对服务提出详细的内容、标准及相关要求。
履约期限及履约地点：合同履行期限1年（具体起止日期以双方签订合同为准），（中标方在合同履约期间，能够遵纪守法、诚实信用、较好完成服务内容的，经采购人考核合格后可续签2年，合同另行签订，每年签订1次，如服务达不到采购单位需求，将随时终止合同）
（1） 付款方式：月结，次月初转账支付。
（2） 服务内容：
*************物业服务内容概述：
*************占地***亩，其中征建设用地**亩，为确保环境安全，租周边山林***亩，总建筑面积3.7*米。其中原办案楼、保障楼、服务楼总建筑面积1.3*平；新留置楼建筑面积***** 平方米，新留置楼共有办案、会议、办公及保障用房***间，可容纳住宿***人。原保障楼和办案楼建筑面积约*****平方米，有各类用房共计***间，可容纳住宿***人。目前，中心总量可容纳***多人。此外，中心设有体能馆，建筑面积 **** 平方米，内有羽毛球场、篮球场、健身器材等设施。
物业总体服务需求：主要项目由卫生保洁、水电、锅炉、燃气、消防、房屋维修、空调系统维护运行、食堂服务等项目组成。
设***个岗位，人员要求定岗定责。物业企业需制定岗位管理制度，并与保障中心共同进行服务质量考核。部分临时任务安排，不受岗位限制，由物业经理统筹协调人员处理，比如，清理积雪等临时或全局性工作。
*、项目经理1人：负责本项目日常管理工作；负责制定本项目全年工作计划；负责按照已批准的工作计划执行工作并确保实现既定目标；负责本项目人员日常培训及考核工作。
*、综合管理人员2人：协助项目经理开展日常工作及各项工作的数据统计工作。
*、餐饮部后厨：**人：厨师8人，凉菜4人，西点3人，面点4人，砧板5人，洗消4人。
工作内容：制定主副食食谱，确定食材用量，保障早、中、晚餐约****人次的正常就餐。执行食品留样**小时制度，做好留样记录。遵守岗位职责保证后厨操作间食品安全、卫生安全，水、电、燃气、设备的生产安全。每日需要安排**小时值班人员，及时发现安全隐患，保障后厨的安全。
1. 厨师：严格按照就餐标准，制定主副食食谱，确定食材用量，规范烹饪菜品，营养膳食。
2. 面点师：制作各种糕点、馒头等面点，严格按照操作规范。
3. 切墩师：负责对食材进行初加工、切割和研磨等，严格按照操作规范。
4. 洗消员：负责后厨盛装容器的洗消工作，符合卫生标准，保证操作间食品安全、卫生安全。
工作标准：主、副食要求科学搭配，营养膳食。严格按照规范烹饪菜品，严格操作程序和操作规范。后厨盛装容器要按规定洗消，符合卫生标准，摆放有序，工作区域符合卫生标准。食具消洗必须做到*洗、*刷、*冲、*消毒、*保洁。后厨做到无蚊蝇和其他害虫。坚守岗位，恪尽职守，不脱岗，及时发现安全隐患。
*、餐饮部餐厅：**人：餐厅主管1人，服务员**人（**周岁以下）。
工作内容：完成餐厅卫生及供餐工作，回收餐具，着装整洁、做好礼仪接待，礼貌周到的服务，每日需要安排**小时值班人员，及时发现安全隐患。
工作标准：保持食堂内卫生，餐桌、地面做到每餐清扫不留死角，餐厅门窗、台面无污渍、水渍、油渍,保证卫生达标。提前备好食品、餐具，做好开餐前准备。按规定着装，服务周到，使用文明用语。就餐期间，不许清扫桌面、地面。工作结束时，大厅照明及时关闭，各类用具放在指定地点，保持整洁。回收餐具，及时处理残食，装袋放到指定位置，做好登记记录。
*、客房部：**人：客房主管1人，前台2人，体能馆接待2人，会议接待1人，房扫**人。
工作内容：前台接待、房间登记工作，宿舍房间整理及公共区域的清洁工作，备品库管理，床品、备品的发放及领取、送洗、交接工作以及损坏物品的及时报修，每日需要安排**小时值班人员，及时发现安全隐患。
工作标准：按规定着装、周到的服务态度、使用文明用语，负责房间整理、床品撤换，检查用品是否损坏或丢失并及时补充，每天至少打扫房间两次，客人退房后立即更换床品，长期使用房间床品每周*换（或根据实际需要随时更换）。
*、后勤部：**人：后勤主管1人，水暖工3人、电工4人、锅炉工4人、消防员4人、室外保洁3人。要求现场值班**小时不间断；保证变电所高压柜、低压柜、变压器、备用电源、设备机组、监控室设备、消防设备设施、电梯等设备的正常运行；保证各楼层电力系统的设备用电正常运行；遇有突发用电故障能及时处理与维修，不在班的能够随叫随到；随时对全楼的用电线路及设备进行检修，做到及时发现问题并解决，保证各系统用电畅通。负责燃气锅炉、空调系统维护、污水处理设备的日常监督维护，精通中央空调运行的相关知识；熟练掌握各项专业设备的使用方法，保证其正常运行。
工作内容：
1、水、电工按操作规程作业，确保安全；
2、电工**小时值班，对供电设备、线路、照明巡视检查，维修维护，紧急情况上报；
3、水暖工**小时值班，定期维修维护上下水、供暖设备，发现隐患及时维修、上报；
4、消防员**小时值班，对监控消防设备进行监控，发现问题及时汇报，同时对消防安全进行监督管理，定期检查消防器材年检期限。
5、锅炉工**小时值班，对锅炉设备设施巡视检查、日常维护、紧急情况上报；
6、保证岗位人员编制数量，不得缺岗。
（4）需满足的质量、安全、技术规格等要求：
*、物业企业安全责任：
1、投标人的人员工作时间内发生*切事故均由投标人负责。
2、投标人对其人员因执行任务产生的伤亡或因身体等其他原因产生的疾病、伤亡承担全部责任。
3、投标人的人员须身心健康，同时具有*定的语言表达能力、组织协调能力和反应能力，道德品质良好，未受过行政、刑事处分。投标人需要向采购人提供人员经公安机关政审确认无犯罪记录，并已接受专业培训，具有相应的上岗证书和健康证明。
4、采购人有权对不服从管理或不称职的人员要求投标人调换。投标人必须执行采购人的意见。
5、物业工作人员，需有健康证，经过岗前培训，专业岗位需有技能证书持证上岗。
*、保洁人员安全责任
1、不发生自己员工负有责任的盗窃、火灾、损坏办公用品用具、影响采购人形象、引发纠纷等事件；人员配备劳保用品，高空作业等配备防护用品，实现自己员工的“*不伤害”。
2、保洁人员安全培训企业统*组织，岗前培训企业负责，并对岗前情况进行考核，接受采购人的监督检查。
*、电工安全责任
1.电工必须经过专业安全技术培训。
2.电工应掌握用电安全基本知识和所有设备性能。
3.上岗前按规定穿戴好个人防护用品。
4.停用设备应拉闸断电，锁好开关箱。
5.负责保护用电设备的负荷线，保护*线（重复接地)和开关箱
6.移动用电设备必须切断电源，在*般情况下不许带电作业，带电作业要设监护人。
7.按规定定期（每月、每季）对用电线路进行检查，发现问题及时处理，并做好检查和维修记录。
8.应懂得触电急救常识和电器灭火常识。
9.投标人对所配备的电工的人身安全负全部责任。
（5）需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范
《物业管理条例》《物权法》《物业管理企业资质管理办法》《物业承接查验办法》
（6）物业服务监督考核办法
为了确保物业服务的质量和效率，制定了以下的物业服务考核办法：
*、考核标准
1、物业服务人员要严格遵守市纪委监委综合保障中心的各项规章制度。
2、按规定着装。衣冠整洁、仪表端正、文明服务,确保工作区域的秩序。在工作过程中切实注意自身形象,行、走、坐(站立)要姿势端正,严禁酒后上岗或在岗位饮酒严禁吸烟、看报纸、玩手机、聊天或搞其它娱乐活动等与工作不相关事项。
3、在岗服务要热情,使用文明用语做到耐心细致、周全处理好工作事项,严禁与在办案基地工作人员发生争吵。如遇出现无礼行为,要尽力做到骂不还口、打不还手理智处理事项。
4、服从采购方管理,严格遵守上岗时间,不准迟到早退,严禁在上岗时间缺岗、漏岗。要保持休息区、工作岗位的整洁卫生,物品要摆放整齐,工作设备要保持完好,防止丢失、损坏,每日做好交接班工作。
5、投标人要提供每月考勤记录，管理人员要时时对物业服务人员进行监督和指导,不断提高服务人员服务质量。
6、培训要求:投标人提供的服务人员要通过培训上岗,管理人员要定期对物业服务人员进行监督和指导,提高服务质量
7、其他(特别需强调的事项等)：如果采购方有要求，进行人员调整或其它事宜，可签定补充协议，投标人无条件配合执行。
*、考核措施
1.制定不同权重的考核指标，根据情况在考核前适当调整，考核标准和考核项目要明确。
2.配备专门的考核人员，对服务不到位的情况进行重点考核，对考核结果进行现场检查，以确保考核公正、全面。
3.根据考核结果进行奖惩并告知考核结果，表现差的物业企业给予惩罚或辞退。
4.组织定期召开考核总结会，交流物业服务的优化和改进意见，确保服务质量得到进*步提升。
（7）验收标准及方法
验收标准：按照招标文件要求及合同中相关规定执行。
验收程序：按照《关于印发辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知》（辽财采[****]***号）。
验收报告：由采购人出具。
组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。
（8）其他技术、服务要求
报价基准及其它
1、报价包括：人工工资、保险、福利、培训费用、管理费用及税金等。
2、投标方方保留采购方现有在职部分物业员工并保证其工资及待遇不变。。
3、工程维修材料、电梯年检维保、消防、空调、弱电系统等设施设备应由具有维护资质的专业公司养护、维修，费用采取实报实销原则，不列入本次报价。
4、能源费用包括但不限于水、电、供暖、制冷等，不列入本次报价。
5、物业公司员工的*切安全责任与招标人无关。
